"Байкал Резиденс" нь жилийн турш ажилладаг амралтын газар бөгөөд Байгаль нуурын хойд эрэгт Байгаль нуурын хойд хэсэгт, Байгалийн нурууны өндөр эрэг дээр байгалийн амралтанд байрладаг. Энэхүү зочид буудал нь 2014 оны Оросын зочломтгой байдлын шагнал гардуулах ёслолын "Оны шилдэг угсаатны зочид буудал" төрөлд шалгарч байгаа юм. Зочид буудлын ерөнхий менежер Андрей Родионов шагнал гардуулах ёслол, зочломтгой үйлчилгээний салбарын хөгжил, нөхцөл байдлын талаархи сэтгэгдлээ хуваалцжээ. ерөнхийдөө зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл.
Андрей, юуны түрүүнд Оросын зочломтгой байдлын шагналын багийг төлөөлж шагнал хүртсэнд оролцож байгаад баярлалаа. Шагналын талаархи таны ерөнхий сэтгэгдэл юу вэ, шагналд нэр дэвшигчдийг үнэлэх аргачлалын талаар юу хэлэх вэ?
Андрей Родионов: Нарийвчилсан аргачлалыг хэн ч мэдэхгүй. Бидний хувьд арай өөр салбарын ажилчдын хувьд энэ нь тийм ч чухал биш юм. Таны аргын дэлгэрэнгүй мэдээлэл тийм ч үндсэн биш юм. Хүмүүс зах зээлийн талаархи мэргэжлийн үзэл бодлынхоо хувьд үүнийг олж мэдсэн эсвэл мэдээгүй байх нь илүү чухал ач холбогдолтой юм.
Та үр дүнг мэргэжлийн хүн шиг хүлээж авсан уу?
Андрей Родионов: Хэрэв би таны асуултанд шууд хариулах юм бол ерөнхийдөө уг төсөл сонирхолтой, шагнал гардуулах ёслол, түүний үр дүн ямар нэг хэмжээгээр сонирхолтой гэж би ойлгосон. Хэрэв би ялсан бол мэдээж тантай өөрөөр ярих байсан. Та сайн ажил хийлээ, надад итгээрэй. Би Дэлхийн тансаг зэрэглэлийн зочид буудлын шагнал гардуулах ёслолд хэдэн сарын турш оролцсон, та илүү сайн ажилласан.
Хариу өгсөнд баярлалаа. Бид нэг алхам дээш өргөгдөж, цаашид өсөхийг хүсч байна. Энэ бол хэзээ ч байгаагүй онцгой шагнал юм. Бусад бүс нутгийн хамт ажиллагсадтайгаа холбоо барих боломж олдсонд баяртай байсан зочид буудлын ажилтнуудаас талархлын үгсийг сонссон байдаг. Зочид буудлынхан ийм зайг туулж, цаг, хүч хөдөлмөрөө зарцуулж, тэнд хүрэлцэн ирсэнд бид баяртай байсан. Үйл явдлын цар хүрээ, үзэгчдийн хүртээл болох тал дээр бид өөрсдийгөө "Зочид буудлын Оскар" -аар тодруулахыг хүсч байна
Андрей Родионов: Захиалгын системээс авсан статистикийн түүврээр ялагчдыг тодорхойлоход хэцүү маргаантай нэр дэвшигчдийн хувьд уян хатан байдал, авхаалж самбааг харуулах, жишээ нь түүхчдийн үнэ цэнийг тодорхойлохын тулд түүхчдийг шинжээчээр урих юм бол та илүү сайн амжилтанд хүрнэ гэдэгт итгэлтэй байна. зочид буудал, ардын аман зохиолын мэргэжилтнүүд, соёлын хөгжилд угсаатны зочид буудлын оролцоо хэр чухал болохыг ойлгох гэх мэт.
Бид таны саналыг заавал харгалзан үзэх болно. Нэр дэвшүүлэх тухай ярихад цаашид “Шилдэг зочид буудал” номинацийг танилцуулах санаа төрсөн. Энэ талаар танд ямар санагдах вэ?
Андрей Родионов: Энэ бол зөв нэр дэвшүүлэлт, Зочид буудлууд нь зочид буудлын бизнесийн хурдацтай хөгжиж буй салбар юм. Аялал жуулчлалыг хүртээмжтэй болгодог оршин суугаа газруудын өвөрмөц дэд төрөл бөгөөд үүний ачаар залуучууд хөгжиж, нийгмийн идэвхтэй болж байна.
Энэ ангиллын байртай ажиллахдаа таны үнэлгээний аргыг зөв гэж бодож байна, гэхдээ энэ нь нийтийн үйлчилгээний хэрэглэгчдэд зориулсан хамгийн тохиромжтой илэрхийлэл юм.
Зочид буудлууд тэмцээнд оролцох хүсэлтээ өгөхдөө гол зорилго нь юу вэ?
Андрей Родионов: Нэгдүгээрт, энэ бол оролцоо, рейтинг, уралдаан, тэмцээнд дурдах нь аль хэдийн сайн болсон бөгөөд тэнцүү тойрог дахь өрсөлдөөн нь нэмэлт үйлчлүүлэгч олох, зочид буудлын сэтгэл татам байдлыг сайжруулах боломжийг олгодог. Финалд шалгарах эсвэл ялах боломжийг зах зээл хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд өөрийгөө хөгжүүлэх, салбарын хөгжилд жишиг тогтооход тусалдаг.
Шагнал, үзэсгэлэн, форумд оролцох шийдвэрийг ихэвчлэн зочид буудлын ерөнхий менежер гаргадаг. Энэ албан тушаалыг хашиж буй хүмүүс бүгд онцгой, эелдэг, инээмсэглэлтэй, нийтэч, бүх хүмүүстэй найзууд байдаг нь үнэн үү?
Андрей Родионов: Та хүн бүрийг мэдэх үү?
Олонтой
Андрей Родионов: Танд хангалттай өргөн хүрээтэй дээж байхгүй гэж бодож байна, өөр өөр арга барил, менежментийн арга барилтай хүмүүс маш олон янз байдаг, гэхдээ таны зөв боловч нөхцөл байдал бүхэлдээ нийгмээс арай дээр юм.
Та өөрөө захирагдагсдаа хатуу ханддаг уу?
Андрей Родионов: Шударга.
Зочид буудалд байхдаа заримдаа ийм мөчийг анзаардаг: ерөнхий менежерүүдийг хараад тэд анхаарлаа төвлөрүүлж, хөлддөг. Энэ нь үйлчилгээг гайхалтай болгодог уу?
Андрей Родионов: Энэ бол зорилго биш, удирдагч бүр ажилтнуудаа хөлдөхгүй байхыг хичээдэг, гэхдээ эсрэгээрээ зөвхөн удирдагч төдийгүй зочдод анхаарлаа хандуулж, анхаарлаа хандуулдаг. хөгжлийн боловсон хүчний шатнаас өөр юу ч биш.
Лууван, наалдамхай арга үргэлж ажилладаг уу?
Андрей Родионов: Үйлчилгээ үзүүлж буй ажилтнуудтай ажиллахад мэдлэг, сахилга бат нь мэдээж таны зааж өгсөн арга барилыг арчлахад чухал үүрэгтэй, гэхдээ үнэхээр үнэ цэнэтэй үйлчилгээг хэрхэн яаж хийхийг мэддэг, чин сэтгэлээсээ, үйлчилгээнд чиглэсэн хүмүүс л үзүүлэх боломжтой. сэтгэл хөдлөлөө хянаж байгаарай, үүнийг бий болгох, хөгжүүлэхийн тулд зөвхөн лууван, модны арга хангалтгүй юм. Заримдаа танд тусламж хэрэгтэй, заримдаа танд зөвлөгөө өгөх шаардлагатай байдаг бөгөөд ажилчдыг найрсаг, бусдад анхаарлаа төвлөрүүлж, мэдлэгтэй, идэвхтэй байхыг хүчлэх нь маш ховор тохиолддог.
Зочид буудлын дотоод харилцааны системийн тухайд яагаад Оросын зочид буудлын практикт ажилтнууд орхисон зүйлээ буцааж өгөхгүй, бүдүүлэг, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд хангалттай анхаарал хандуулахгүй байхыг зөвшөөрдөг вэ?
Андрей Родионов: Энэ нь менежментийн ажилдаа өнгөц хандаж байгаагийн үр дагавар байж магадгүй юм, би одоо үндсэн ажил, даргын үүрэг даалгаврын талаар ярьж, үйлчлүүлэгчийн тав тухыг хангах, зочдын хүслийг урьдчилан харах болно. Үнэн хэрэгтээ энэ нь муу байгууллагыг сайн байгууллагуудаас ялгаж харуулдаг зүйл бөгөөд зах зээл хөгжиж, өрсөлдөөн нэмэгдэхийн хэрээр ийм тохиолдлууд улам бүр багасах болно гэдэгт би итгэлтэй байна.
Үүнээс зайлсхийхийн тулд зочид буудлууд ямар хүчин чармайлт гаргах ёстой вэ?
Андрей Родионов: Та үйлчилгээгээ хийж, зочидтойгоо холбоо барьж байх хэрэгтэй. Энгийн дүрэм байдаг: сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч хоёр авчирдаг, сэтгэл ханамжгүй нэг нь зургаа тэргүүлдэг. Хэрэв та ажилдаа амжилтанд хүрсэн бол айх зүйл байхгүй, хямрал, зах зээлийн нөхцөл байдал таны бизнесийг живүүлэхгүй. Гэхдээ хэрэв та зочдын урсгал буурч байгааг анзаарсан бол үүний эхний шалтгаан нь таны үйлчилгээ, тэр ч байтугай техникийн нөхцөл, гадны хүчин зүйлүүд хоёрдогч байдаг тул та зочин руу биечлэн хандаж чаддаггүй, заримдаа тэд янз бүрийн эрх мэдэл, удирдлагад ханддаг шиг. зочин болгохын тулд үүнийг нээхийг хичээх хэрэгтэй, хэрэв аз жаргалтай биш бол ядаж сэтгэл хангалуун байх болно. Харамсалтай нь одоог хүртэл тийм ойлголтонд хүрч чадаагүй хүн олон байна.
Үүнийг өөрчлөхөд юу нөлөөлж болох вэ?
Андрей Родионов: Хэрэглэгчийн хувьд бид тантай хамт байна. Байгалийн шалгарал нь зах зээл дээрх хамгийн сайныг тодорхойлж, үйлчилгээнд тавих шаардлага улам бүр өсөн нэмэгдэх болно, мөн тэдний хамт энэ салбар сайжирч, өөрийгөө цэвэршүүлнэ гэдэгт итгэлтэй байна.
Оросын хамгийн сайн зочид буудал юу вэ?
Андрей Родионов: Тарнийн хувьд би үүнийг өдөр бүр өөртөө болон ажилчиддаа давтан хэлдэг, Оросын хамгийн сайн зочид буудал бол бид юм. Мэдээжийн хэрэг, аль нэг шалгуурын дагуу хамгийн сайн нь байдаг олон шилдэг зочид буудлууд байдаг, бид тэднээс суралцаж, тэднээс илүү сайн байхыг хичээдэг зочид буудлууд байдаг. Гэхдээ та энэ асуултанд бодитой хариулна гэж бодож байна.
Оросын аялал жуулчлалын дотоодын зах зээл дэх зочид буудлуудын өрсөлдөх чадвар нэмэгдэж, салбарын хөгжил бүхэлдээ үйлчилгээний чанарт сайнаар өөрчлөлт гарч байна. Гэсэн хэдий ч Европ дахь үйлчилгээ нь дотоодынхоос эрс ялгаатай юм. Орос улс олон улсын түвшинд өсөх үү, эсвэл бүр өсөх боломжтой юу?
Андрей Родионов: Эдийн засаг, улс төрийн өнөөгийн нөхцөл байдал нь зочид буудлын салбарт асар их боломжийг бий болгож байгаа бөгөөд үүнийг хэн ашиглах нь олон улсын түвшнээс давж гарах болно, үүнд хэр удаан хугацаа шаардагдах вэ гэдэг л чухал юм.
Би ярилцлагаа философийн асуултаар дуусгахыг санал болгож байна. Энэ жил Олон улсын аялал жуулчлалын өдрөөр “тэрбум жуулчин - тэрбум боломж” уриаг дэвшүүлсэн. Энэ илэрхийлэл таны хувьд ямар утгатай вэ?
Андрей Родионов: Би энэ санаагаа бараг л илчилсэн. Зочид буудлын салбарын хэтийн төлөвт итгэдэг, зах зээлийн хэмжээ нэмэгдсэнээр тоо хэмжээ нь чанар болж, зочид буудал бүр энэ боломжийг ашиглаж, бизнесээ амьд, сонирхолтой болгоно гэдэгт итгэлтэй байна. Манай зочин бүр үйлчилгээ, үйлчилгээ, бизнесээ сайжруулах боломж гэж би бодож байна, удахгүй манай зочид, боломжууд тэрбумаас ч илүү болно.
