Балтчуг Кемпински Москва зочид буудлын захирал, Кемпински зочид буудлын группийн Орос ба ТУХН -ийн бүсийн захирал Оливер Эллер нь Оросын зочид буудлын салбарыг сайн мэддэг. 2005 онд тэрээр анх Москвад ирсэн бөгөөд түүний үүрэг бол Ritz-Carlton зочид буудлыг нээх явдал байв. Тэр цагаас хойш тэрээр орос хэлийг идэвхтэй сурч, орос хоолонд дуртай, оросын уламжлалыг уйгагүй эзэмшсэн. Оливер орос эхнэр, хоёр хүүхэдтэй.
Одоогийн байдлаар Оросын зочид буудлын салбарын байдлыг та хэрхэн дүгнэж байна вэ?
Би Орост олон эерэг өөрчлөлтийг олж хардаг, түүнтэй харьцуулах зүйл надад бий: би анх 2005 онд Орост ажиллаж эхэлсэн. Мэдээжийн хэрэг, тус улсад зочид буудлын бизнес хөгжиж байгаа бөгөөд энэ нь ялангуяа Москвад мэдэгдэхүйц ажиглагдаж байна. Сүүлийн жилүүдэд зочид буудлын тоо нэмэгдсэн нь зах зээлийн бүтцэд нөлөөлж байгаа нь улам бүр ханасан, олон улсын шинж чанартай болж байгааг та бүхэн мэдэж байгаа байх.
Миний бодлоор өөр нэг онцлог шинж чанар бол зочломтгой бизнес эрхэлдэг ажилчид идэвхтэй сонирхол, сайн боловсролоо харуулдаг явдал юм. Зочид буудлын сургууль, их дээд сургуулиуд одоо таван жилийн өмнөх нөхцөл байдалтай харьцуулахад Оросоос Германд ажиллахаар явахдаа зочид буудлын бизнесийн талаархи ойлголт нэлээд өндөр түвшинд байгаа гэдэгт хувь нэмэр оруулдаг. Хямралын нөлөөн дор байгаа зах зээлийн өнөөгийн байдал нь Оросын бизнес, түүний дотор зочид буудлын бизнест нөлөөлж байгаа нь мэдээж. Гэсэн хэдий ч энэ салбартай шууд холбоогүй, бидний нөлөөлж чадахгүй улс төрийн талууд байдаг. Гэхдээ үйлчилгээний чанар үнэхээр өмнөхөөсөө өндөр байна. Миний бодлоор өнөөдөр Москва бол Лондон, Парис, Токио, Нью -Йорктой харьцуулахуйц олон улсын асар том хот юм. Москва бол зочломтгой байдлын түүхтэй метрополис хот бөгөөд үүгээрээ бахархаж болно.
Хэрэв бид зах зээлийн дээд зэрэглэлийн сегментэд анхаарлаа хандуулбал энэ нь одоо хамгийн их итгэлтэй байгааг бид анзаарч чадна. Оны эхний хагаст өнгөрсөн оны мөн үеийн үзүүлэлттэй харьцуулахад ашиглалтын хэмжээ эрс нэмэгдсэн байна. Москва, Санкт -Петербург хотын тансаг зэрэглэлийн зочид буудлуудын хувьд энэ оны зуны сарууд рекорд үзүүлэлтээр ялгагдсан бөгөөд 8 -р сар нь хүн амын өсөлтийн оргил үе байсан. Baltschug Kempinski зочид буудалд зуны улиралд хүн амын дундаж тоо 2014 онтой харьцуулахад 1.5 дахин нэмэгдсэн байна.
Одоогийн байдлаар дээд зэрэглэлийн зочид буудлуудын лигт ажилладаг манай ихэнх хамт олон дотоодын аялал жуулчлал бэхжиж, БРИКС -ийн орнуудын бүлгэмүүдийн тоо нэмэгдсэнтэй холбоотойгоор бизнесийн хэмжээ мэдэгдэхүйц өсч, эерэг динамик ажиглагдаж байна. ханшийн хэлбэлзлээс үүдэлтэй үнийн таатай санал. Ерөнхийдөө, энэ онд Москва дахь зочид буудлын захын жилийн дундаж эзлэх хувь 2013 оны үзүүлэлтүүд рүү буцаж байгааг тэмдэглэж болно. Рублийн хувьд 2015 онд хүлээн авсан орлого нь 2013 оны үзүүлэлтүүдтэй ойролцоо буюу түүнээс өндөр бөгөөд өмнөх оны орлогоос эрс давсан боловч рублийн ханшийн өөрчлөлтөд нөлөөлж болохгүй.
Хэрэв бид дунд болон дунд үнийн сегментийн зочид буудлын тухай ярьж байгаа бол эдийн засгийн нөхцөл байдал тэдэнд илүү их нөлөөлсөн бөгөөд энэ ангиллын зочид буудлууд хүн амын тоо буурсан байна. Үүний зэрэгцээ Оросын бүс нутгуудын хөгжлийн боломжийг харгалзан түр албадан түр зогсоох нь ирээдүйд үзүүлэлтүүдийн өсөлтийн урьдчилсан мэдээг цуцлахгүй бөгөөд энэ чиглэлээр хөрөнгө оруулах хэтийн төлөвийг эргэлзээ төрүүлэхгүй байна. Зочид буудлын тоног төхөөрөмжийг тоноглох үе шатанд импортыг орлох нь эздийн хувьд шинэ боломжийг нээж өгдөг бөгөөд эдийн засгийн хэлбэлзлээс үл хамааран бүс нутагт зочид буудлын дэд бүтцийг хөгжүүлэх ажил үргэлжлэх болно. Үүний зэрэгцээ, салбарын хөгжил нь мэргэжлийн боловсон хүчинтэй шууд холбоотой учраас бүс нутгийн зочид буудлын коллеж, институтуудыг цаашид хөгжүүлэх шаардлагатай байгаа нь илэрхий юм.
Өнөөдөр танигдах гол үйлчлүүлэгчийн хөрөг зураг юу вэ?
Балтчуг Кемпински Москва зочид буудлын гол зах зээл бол Герман, Их Британи, АНУ, Австри бөгөөд Оросын зах зээл, ТУХН -ийн орнуудын тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг бөгөөд энэ газарзүй саяхан өөрчлөгдөөгүй байна. Түүгээр ч зогсохгүй Хятад, Бразил зэрэг ирээдүйтэй газруудаас бизнес, жуулчдын урсгал нэмэгдэж байгааг бид харж байна.
Манай зочдын 70% нь бизнесийн зорилгоор нийслэлд ирдэг бөгөөд ихэнхдээ богино хугацааны айлчлал төлөвлөдөг. Үүний зэрэгцээ манай зочид буудлыг илүүд үздэг байнгын зочдын тоо тасралтгүй нэмэгдэж байгаагаараа бахархаж болно.
Манай үйлчлүүлэгчид ямар үндэстэн байснаас үл хамааран төгс тохь тухыг хүлээж байгаа бөгөөд энэ нь тустай үйлчилгээ, хамгийн өндөр чанартай үйлчилгээ гэсэн үг юм. Манай сегментэд үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийн дунд оршин суух сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг байдаггүй тул зочид буудлын зочдод мартагдашгүй сайхан дурсамжийг бий болгоход ихээхэн анхаарал хандуулдаг.
Европын хамгийн эртний тансаг зэрэглэлийн зочид буудлын групп болох Кемпински группын философи нь зочид буудал бүр өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байх ёстой бөгөөд оршин суугаа бүс нутгийнхаа соёл, хэв маягийг тусгаж, зочдод давтагдашгүй зүйлийг олж нээх боломжийг олгодог. Зочломтгой зан заншил нь шинэлэг зүйлээр солигддог, соёлын арга хэмжээний зэрэг нь гастрономийн амтаас доогуур байдаггүй, тодорхойлох ойлголт нь хамгийн сайн утгаараа "амьдрах урлаг" гэсэн жинхэнэ туршлагыг зочдод өгөхийг хичээдэг.
Ирэх жилүүдэд Орос улсад ямар зочид буудлууд цэцэглэн хөгжих вэ, аль нь илүү хэцүү байх вэ?
Дотоодын аялал жуулчлалын нэр хүнд өсч буй эерэг динамиктай холбогдуулан ОХУ -д зочид буудлын салбарыг хөгжүүлэх хэтийн төлөв тодорхой харагдаж байна. Нэг сая хүн амтай хотуудын дээд зэрэглэлийн сегментийн зочид буудлууд, бүс нутгийн төвүүдийн дунд болон дээд үнийн ангиллын зочид буудлууд хоёулаа эрэлт хэрэгцээтэй байх болно. Бүс нутгийн зочид буудлуудын талаас илүү хувь нь зочид буудлын брэндээр төлөөлдөггүй - ийм зочид буудлуудын оршин тогтноход илүү хэцүү байх болно. Зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн заавал ангилах нь хамгийн хүчирхэг тоглогчдыг тогтвортой байлгана.
Ямар ч тохиолдолд, миний итгэл үнэмшил бол зочид буудлын амжилтын гол хүчин зүйлүүдийн нэг нь ангилал харгалзахгүйгээр менежмент, багаар ажиллах сонгосон вектор гэдгийг ойлгох явдал юм. Удирдлагын стратеги бий болгох, ноу-хауг цаг тухайд нь хэрэгжүүлэх, зочид буудлын дүр төрхийг бүрдүүлэхэд анхаарах нь чухал юм. Бид үнэхээр хүмүүст зориулагдсан, хүмүүсийн харилцаанд суурилсан бизнес эрхэлдэг. Мэдээжийн хэрэг амжилтанд хүрэх бусад хүчин зүйлүүд нь: өндөр ашиг олох, нэр хүнд, брендийг бэхжүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх.
Валютын хэлбэлзэл зочид буудлын бизнест хэрхэн нөлөөлдөг вэ? Эдийн засгийн тогтворгүй байдал Baltschug Kempinski зочид буудалд хэрхэн нөлөөлсөн бэ?
Инфляци нь гадаадын ханган нийлүүлэгчдийн импортолж буй бараа, хүнсний бүтээгдэхүүн, технологийн үйлчилгээний үнэд нөлөөлсөн. Дээрх бараа, үйлчилгээний өртөг нь гадаад валютын ханшийн хэлбэлзлээс хамаарна. Үүний зэрэгцээ, Baltschug Kempinski Moscow зочид буудал нь бусад Кемпински зочид буудлуудын нэгэн адил үйлдвэрлэгчдээс хамгийн шинэ бүтээгдэхүүн, чанартай үйлчилгээг шууд авахын тулд дотоодын ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажиллахад анхаарлаа төвлөрүүлсээр ирсэн. Өнөөдөр Орос улсад гадаадын бүтээгдэхүүнээс дутахааргүй өндөр чанартай хүнсний бүтээгдэхүүний олон сонголт байдаг гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.
Эдийн засгийн өнөөгийн нөхцөл байдал бидэнд авчирсан "урамшуулал" -уудын нэг бол ханшийн өөрчлөлтийн улмаас өндөр түвшний үйлчилгээ, холбогдох зардлыг авах боломжтой гадаадын аялагчдад зориулсан зочид буудлын саналын сонирхлыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Та бүхний мэдэж байгаагаар Москва олон жилийн турш дэлхийн хамгийн үнэтэй мегаполисуудын нэгээр шалгарч байсан бөгөөд өнөөдөр ердийн дүр зураг эрс өөрчлөгдөж, хотын аялал жуулчлалын сонирхлыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгов.
Үүний зэрэгцээ, хэрэв бид дотоодын бизнесийн аялал жуулчлалын талаар ярьж байгаа бол бизнес аялал хийх тоо буурч, захиалгын гүнзгий байдлаас шалтгаалан өөдрөг үзэлтэй байх шалтгаан цөөн байна. Гэсэн хэдий ч тариф, хэрэглэгчийн хүсэлтийн түвшин өөрчлөгдөөгүй байгаа нь ерөнхийдөө үйл ажиллагаа саарч байгааг харуулж байгаа ч зах зээлийн тэргүүлэгч тоглогчдын байр суурийг хадгалж байна.
Хувь тавилангаар би 2008-2009 оны хямралын үед Орост аль хэдийн ажиллаж байсан. Хөлөг онгоцны ахмад байх миний гол үүрэг бол сонгосон чиглэлдээ итгэлтэй байж, мөсөн уулс, бэрхшээлийг харж, бүх багийнхаа хувьд аюулгүй, амжилттай аялал хийх явдал юм.
Зочид буудлын бизнес, тэр дундаа Балтчуг Кемпински зочид буудлын үйл ажиллагааны хувьд 2016 онд та ямар урьдчилсан таамаглал дэвшүүлж байна вэ?
Одоогийн байдлаар зочид буудлууд хангалттай итгэлтэй байгаа бөгөөд ханшийн зөрүүг хэсэгчлэн нөхөхийн тулд үнээ аажмаар рублиэр өсгөж эхэлжээ. Эдгээр өөрчлөлтүүд аажмаар явагддаг: ихэнх зочид буудлууд одоо байгаа гэрээний үүргээ биелүүлж, зөвхөн 2016 оны 1 -р сараас эхлэн үнээ өсгөхөөр төлөвлөж байна. Ирэх жил бид зах зээл дээрх зочид буудлын өрөөнүүдийн нийлүүлэлтийн дундаж үнэ өснө гэж итгэлтэйгээр найдаж болно.
Урьдчилан таамаглал, бодит байдал ямар байхаас үл хамааран манай бизнест үүнийг хэрэгжүүлэх нь чухал юм: өөрчлөлт зайлшгүй байх ёстой, тэдгээрийг шинжлэх, хүлээх, хурдан дасан зохицох, өөрийгөө өөрчлөх, эерэг талыг олж харах чадвартай байх ёстой гэдэгт би итгэдэг.
Таны бодлоор дотоодын аялал жуулчлалын эзлэх хувь нэмэгдэх болов уу?
Энэ жил дотоодын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд эерэг эерэг динамикийг харуулсан бөгөөд энэ хандлага цаашид улам бүр бэхжих боломжтой юм. Үүнд дотоодын аялал жуулчлалыг дэмжих төрийн бодлого, аялагчдын рублийн бүсийг илүүд үзэх, зочид буудлын дэд бүтцийг өндөр чанартай хөгжүүлэх, нийлүүлэлтийг төрөлжүүлэх зэрэг олон янзын хүчин зүйлүүд нөлөөлж байна. том орны нутаг дэвсгэрийг интерактив болон аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд илүү хүртээмжтэй болгодог гар утасны програмууд.
Онлайн захиалгын талаар та юу хэлэх вэ? Өнөөдөр хэдэн тоог онлайнаар худалдаж авч байна вэ?
Энэ сегмент өнөөдөр үнэхээр асар хурдацтай хөгжиж байна. Тиймээс сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд онлайн захиалгын тоо жилд дунджаар 40% -иар өссөн байна. Үүнтэй холбогдуулан хамгийн том захиалгын сайтууд дээр зочид буудлыг өндөр чанартай танилцуулах, өөрийн олон талт сайттай байх, бүтээгдэхүүнийг гол платформ дээр сурталчлах тодорхой стратеги байх нь зайлшгүй шаардлагатай зүйл юм. ОХУ -ын зочид онлайнаар захиалах нь илүү найдвартай, тохь тухтай болж байгаа тул ирэх жил энэ чиглэлд өсөлтийн хурдыг дахин харуулах болно гэдэгт итгэлтэй байна.
Зочид буудлын бизнесийг хөгжүүлэх өрнөдийн ямар чиг хандлагыг Оросын зах зээлд амжилттай нэвтрүүлж болох вэ?
Зочид буудлын салбар дахь үйлчилгээний жижиг талууд болон дэлхийн шинэлэг санаануудтай холбоотой шинэлэг тохиолдлуудыг би маш их сонирхож үздэг. Мэдээжийн хэрэг, эерэг туршлагыг гадаадын хамт олноос суралцах боломжтой бөгөөд сурах ёстой гэдэгт би итгэдэг. Эдгээр шинэлэг зүйлүүд нь бусад зүйлээс гадна зочдод үл үзэгдэх боловч бизнес эрхлэх талаас нь авч үзвэл маш их мэдрэгддэг. Жишээлбэл, өнөөдөр Орос улсад бизнес аялал хийх чиглэлээр одоогийн талууд өмнөх жилүүдийн технологид ихээхэн найдаж, банкны шилжүүлэгт итгэх итгэлээ хадгалж байдаг бол баруунд бизнес аялагч 99% тохиолдолд байрны төлбөрөө төлдөг. зээлийн карт. Цахим төлбөрийг хэдхэн товшилтоор хийх нь үйлчлүүлэгч компаниудын үйл ажиллагааны ил тод байдлыг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчдийн хувьд энэ нь үйлчилгээг ашиглахад хялбар, эсрэг талуудын хувьд үйл ажиллагааны зардлыг бууруулдаг гэсэн үг юм.
Өнөөдөр нийгмийн сүлжээн дэх одоо байгаа болон боломжит үзэгчидтэй бүрэн хэмжээний холбоо барих шаардлагатай байна гэж би үзэж байна. Үүнтэй холбогдуулан сонирхол татахуйц харааны контент, "үлгэрийн валют" гэж нэрлэгдэх аргыг ашиглах нь нэн чухал юм, учир нь өнөөдөр брендийн түүх нь үзэгчдийн хувьд урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй чухал болсон юм.
Бидний мэдэж байгаагаар Baltschug Kempinski зочид буудал нь Бүх Оросын зочломтгой байдлын шагнал гардуулах ёслолд хоёр жил дараалан оролцож байна. Зочид буудал энэ жил ямар ангилалд хамрагдаж байна вэ, яагаад? Таны бодлоор мэргэжлийн зочломтгой байдлын шагнал нь тухайн улсын зочид буудлын зах зээлийг бүрдүүлэхэд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?
Мэргэжлийн шагналууд нь хүчирхэг хүмүүсийг тодруулж, гавьяа зүтгэлээр нь шагнаж, өрсөлдөгчдөд чухал урамшуулал олгодог. Тангарагтны шүүгчид нэр хүндтэй шинжээчдээс бүрдсэн тул Оросын зах зээл дээр RHA шагналын дүр төрхийг зөвхөн эерэг талаас нь үнэлэх боломжтой. 2016 онд нэр дэвшүүлэх жагсаалтад шинэ нэрс гарч ирснийг би аль хэдийн тэмдэглэсэн бөгөөд 2 -р сард болсон ёслолын үр дүн нь бүх салбарын хувьд сонирхолтой, ач холбогдолтой байх болно гэдэгт би итгэлтэй байна.
Балтчуг Кемпински Москва зочид буудал нь уламжлалдаа үнэнч хэвээр байх бөгөөд оны тансаг зочид буудал, оны түүхэн зочид буудлын номинацид танилцуулагдах болно. Балтчуг арал нь зочломтгой байдлын түүхийг 16 -р зууны үеэс эхтэй бөгөөд зөвхөн зочид буудлын зогсож буй газар нутаг төдийгүй Кемпинскитэй нас чацуу, 19 -р зууны сүүлчээс хойш бичигдсэн одоо байгаа барилга байгууламж юм. түүхэн тасархай шугамаар нэвчсэн. Өнөөдөр тансаг өрөөнүүд хаана байрладаг, 20 -р зууны эхэн үед алдарт зураач Куинджи, Крамской, Васнецовын студиуд байсан … Тэд зочид буудлын цонхноос нээгддэг алдарт панорама зургийг зураг дээрээ мөнхөлсөн хүмүүс юм. Балчуг хотын түүхэн жинг Москвагийн анхны таван одтой олон улсын зочид буудал болгосонтой холбон нэмж оруулсан бөгөөд орчин үеийн Оросын зочломтгой байдлын хуудас нь түүний нэрээр эхэлжээ.
Зочид буудал нь түүхэн ач тусынхаа хажуугаар их засварын ажлын үр дүнгээр бахархдаг бөгөөд үүний ачаар манай зочид ресторан, баарны тансаг шинэ интерьерүүд, олон үйлдэлт хурлын танхим, мөн гэрэлт, цэлгэр өрөө, люксүүдийг үнэлэх боломжтой болжээ.. Тиймээс, нэр дэвшүүлэлт хоёулаа бидний хувьд маш чухал цаг хугацааны холбоог тодорхойлдог гэдэгт бид итгэдэг.
