- Юу болсон бэ?
- Яагаад ийм зүйл болсон бэ, бид шинэ дампуурал хүлээх ёстой юу?
- Явахаасаа өмнө өөрийгөө эрсдэлээс хэрхэн хамгаалах вэ?
- Өмнө нь төлсөн мөнгөө хэрхэн яаж нөхөх вэ, аялал жуулчлалын агентлагийн дампуурал таныг гадаадад барьж авбал юу хийх вэ?
Оросын хамгийн эртний, хамгийн том аялал жуулчлалын компаниудын нэг "Нева" аялал жуулчлалын агентлаг үйл ажиллагаагаа зогсоосон тухайгаа мэдэгдлээ. Өнөөдөр хамгийн их магадлалтай хувилбар бол дампуурал юм. Энэ нь тухайн салбарыг бүхэлд нь болон аялагч бүрийг тус тусад нь хэрхэн заналхийлж байна вэ? Невагийн олон мянган үйлчлүүлэгчид тулгарч буй нөхцөл байдалд орохоос өөрийгөө хэрхэн хамгаалах вэ? Таны аялал жуулчлалын агентлагийн дампуурал таныг амралтаараа давсан бол яах вэ? Портал V OTPUSK. RU нь эдгээр болон бусад асуудлыг INTOUCH компанийн даатгалын захирал Михаил Ефимовтой хамт ойлгосон.
Юу болсон бэ?
Тасалбарын мөнгийг төлсөн 20 мянга орчим хүн үүнийг ашиглах боломжгүй бөгөөд мөнгөө буцааж авахын тулд маш их хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болно.
7 мянга орчим хүн гадаадын амралтын газруудад байдаг бөгөөд тэдний ихэнх нь төлбөртэй байр, буцах тийзгүй байдаг.
Эдгээр нь Холбооны Аялал Жуулчлалын Агентлагийн өнөөдөр зарласан статистик тоо баримт юм. Гэсэн хэдий ч эдгээр тоонуудын цаана юу байгаа вэ?
Чухамдаа бид Оросын хамгийн тогтвортой, найдвартай аялал жуулчлалын компаниуд дампуурч байна. Наад зах нь энэ бол 7 -р сарын 16 -ны өдөр "жуулчдын хар орчин" хүртэл олон нийтийн ухамсарт байсан Невагийн тухай ойлголт байв. Энэхүү "Нева" аялал жуулчлалын агентлагийн дүр төрх нь хоёр хүчин зүйлийн ачаар олсон: нэгдүгээрт, энэ нь Оросын хамгийн том компаниудын нэг байсан, хоёрдугаарт, зах зээл дээр 24 жил ажилласан. Эцсийн эцэст, аялал жуулчлалын агентлаг сонгох сонгодог дүрмийг юуны түрүүнд эдгээр хоёр хүчин зүйлд анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна.
Гэхдээ энэ удаад "сонгодог" бүтэлгүйтэв: "Нева" нуран унасан нь постмодернизмын ертөнцийн үйл явдал бөгөөд та бид хоёрын амьдарч байсан тохиолдол юм. Компанийн үйл ажиллагааг зогсоохоос өмнөх албан ёсны тоо баримтуудын талаар олж мэдээд ийм дүгнэлт хийж байна. Эдгээр тоо баримтууд нь: 2013 онд "Нева" нь 2.5 сая орчим рубль олсон байна. Тухайн жилийн байдлаар түүний өр төлбөрийн хэмжээ 420 сая гаруй рубль байв. Энгийн арифметикаас харахад Невагийн өр нь орлогоосоо 168 дахин давсан байна. Үүний зэрэгцээ, компани 7 -р сарын 16 хүртэл ваучер зарж байв. Түүгээр ч барахгүй хэрэв Невагийн нөхцөл байдал арай дээрдсэн бол энэ нь өнөөдрийг хүртэл зарагдаж байсан байх магадлалтай юм.
Мэдээжийн хэрэг, хамгийн том гадаад өртэй улс бусад оронд мөнгө зээлдэг орчин үеийн ертөнцөд л ийм нөхцөл байдал боломжтой юм. Учир нь постмодерн ертөнц зөвхөн итгэлцэл дээр суурилдаг. Энэ утгаараа "Нева банкнаас гарсан нь" Александр Сергеевич Пушкины "Хүрэл морьтон" -д дүрсэлсэн үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.
Гэхдээ тэгэх болов уу? Энэ асуултанд хариулахын тулд та "Нева" нурсан шалтгааныг эргэж харах хэрэгтэй.
Яагаад ийм зүйл болсон бэ, бид шинэ дампуурал хүлээх ёстой юу?
Неваг дор хаяж хоёр албан тушаалаас дампуурах болсон шалтгааны талаар ярих нь утгагүй юм. Тэдний нэг нь аялал жуулчлалын агентлагийн өөрөө хийсэн тайлбарууд юм. "Нева" мессежид бүх зүйл буруутай гэдгийг тэмдэглэжээ: эдийн засгийн хямрал, гадаад түншүүдтэй харилцах харилцааны хүндрэл, түүнчлэн энэ хавраас хэрэгжиж эхэлсэн зарим ангиллын иргэд гадаадад зорчихыг хориглосон. Аялал жуулчлалын агентлагийн мэдээлж буйгаар эдгээр шалтгаан нь борлуулалт 25% -иар буурахад хүргэсэн байна.
Гэсэн хэдий ч анхаарал хандуулах ёстой өөр нэг байр суурь бий. Энэхүү хувилбарыг аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн байдлыг үнэлж, сүүлийн хоёр долоо хоногийн турш шинжээчид удаа дараа хэлж байсан. Тэдний үзэж байгаагаар бид системийн шийдлийг шаарддаг бөгөөд үүний дагуу системийн шийдлийг шаарддаг. Зургаан сарын өмнө дэлхийн хамгийн том зөвлөх компаниудын нэг PricewaterhouseCoopers Оросын зах зээлд хийсэн судалгаагаар ОХУ-д хийсэн нийт аяллын гуравны хоёрыг зардлаас доогуур үнээр борлуулдаг болохыг тогтоожээ. Энэ нь дээр дурдсан Невагийн өрийн одон орны тоон үзүүлэлтүүдтэй шууд холбоотой юм: компаниуд одоогийн өр төлбөрөө төлөхийн тулд мөнгө олох шаардлагатай байна.
Ийнхүү харгис тойрог хаалттай байна: богино хугацаанд өр нь дуусч, урт хугацаанд зөвхөн өсч байна. Энэ нь аялал жуулчлалын агентлагуудыг талон зарах, богино хугацааны шинэ өр төлөхийн тулд мөнгө олохын тулд ямар нэгэн арга хэмжээ авахад хүргэдэг. Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд борлуулалт буурахад хүргэдэг гадаад ноцтой өөрчлөлтүүд (жишээлбэл, рублийн уналт, хүн амын худалдан авах чадвар буурах) нь тогтвортой байдлын нимгэн хальсыг нэн даруй эвддэг.
Эдгээр дүрмийн дагуу дээрх судалгааны дагуу Оросын тур операторуудын 60% нь ажилладаг. Тиймээс гэнэтийн байдлаар Невагийн сүйрлийг урьдчилан таамаглах боломжтой болсон. Өнөөдөр зах зээл дээр үйл ажиллагаа явуулж буй ихэнх компаниудын дампуурлыг урьдчилан таамаглах магадлалын магадлал 50/50 байна.
Нева шиг том, чухал тоглогчийн зах зээлээс гарах нь аялал жуулчлалын салбарын нэр хүндэд нэмэлт цохилт болж байгааг нэмж хэлье. Энэ жил жуулчдын урсгал 30%-иар буурсан бөгөөд энэ байдал нь компаниуд, тэр байтугай хамгийн найдвартай компаниудад үл итгэх байдлыг улам бүр нэмэгдүүлнэ. Хэрэв борлуулалт нь маргааш хаагдахгүй гэсэн ганц найдвар нь ойлгомжтой бол эдгээр компаниудад юу тохиолдох вэ? Энэ тохиолдолд бид юу хийх ёстой вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ.
Явахаасаа өмнө өөрийгөө эрсдэлээс хэрхэн хамгаалах вэ?
Дээр дурдсан бүх зүйлийг харгалзан бид сэтгэл дундуур байгаа дүгнэлтийг гаргаж чадна: ижил төстэй байдалд орохоос өөрийгөө даатгуулах цорын ганц арга бол аялал жуулчлалын агентлагуудын үйлчилгээг ашиглахгүй байх явдал юм, гэхдээ хаашаа ч нисэхгүй байх нь дээр. Учир нь агаарын тээвэрлэгчид ч гэсэн эвдрэх хандлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ хувилбар бодитой бус байна: бие даасан аялагчдын хувь жилээс жилд өсөн нэмэгдэж байгаа боловч өргөн утгаараа хүн бүр зуучлагчийн үйлчилгээнээс татгалзахад бэлэн биш байна.
Михаил Ефимов аялал жуулчлалын компанитай холбоо барихдаа эрсдлээс аль болох өөрийгөө хамгаалахад туслах хэд хэдэн дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна.
- Холбоо барих гэж буй аялал жуулчлалын агентлагийн талаархи мэдээг судлаарай. Ихэнх тохиолдолд удахгүй болох асуудлын талаархи мэдээлэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр урьдчилан цацагддаг.
- Аялал жуулчлалын компанитай байгуулсан гэрээгээ анхааралтай уншаарай. Таны ухамсар таны зэвсэг болно.
- Аялахаасаа өмнө зочид буудал, агаарын тээврийн компанитай холбоо барьж, байр, нислэгийн төлбөрөө шилжүүлсэн эсэхийг шалгаарай. Хэрэв хариулт нь үгүй бол тэр даруй аялал жуулчлалын агентлаг руу залгаж тайлбар аваарай.
- Давагдашгүй хүчин зүйл тохиолдсон тохиолдолд хийх арга хэмжээний төлөвлөгөөг гаргаж өгөхийг хичээгээрэй: утасныхаа дансанд нэмэлт мөнгө байршуулах (олон улсын дуудлага хийхэд шаардлагатай байж магадгүй), байр, тасалбараа өөрөө төлөх шаардлагатай бол яаралтай мөнгө нөөцөлж аваарай. Ийм нөхцөлд танд хэрэгтэй байж болох хаяг, утасны дугаарыг бичнэ үү.
- Цуцлахаас даатгуулна. Нэмж дурдахад үүнийг аялал жуулчлалын агентлагийн санал болгож буй түнш компанид биш харин бие даасан даатгалын компанид хийх нь дээр. Гэхдээ аялал цуцлах даатгал нь жуулчинтай шууд холбоотой нөхцөл байдлыг хамардаг гэдгийг санаарай: эрүүл мэндийн байдал огцом муудах, виз авахаас татгалзах гэх мэт. "ОХУ -д аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндсийн тухай" хуулийн дагуу тур оператор дампуурсан нь сайн дурын хариуцлагын даатгалд хамрагддаг бөгөөд үүнийг өөрөө даатгалын компанитай байгуулдаг.
Өмнө нь төлсөн мөнгөө хэрхэн яаж нөхөх вэ, аялал жуулчлалын агентлагийн дампуурал таныг гадаадад барьж авбал юу хийх вэ?
Хэрэв та аль хэдийн билет худалдаж авсан боловч нисэх цаг хараахан болоогүй, тур оператор нь дампуурсан бол та Роспотребнадзор болон прокурорын газарт өргөдөл гаргах ёстой. Мэдэгдэл нь нөхцөл байдлыг нарийвчлан тайлбарлаж, бүх баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргасан байх ёстой.
Дараагийн алхам бол даатгалын нөхөн төлбөр авах явдал юм. Та даатгалын компанитай холбоо барьж, бүх бичиг баримтаа танилцуулсны дараа даатгагч нөхөн төлбөр төлөх 30 хоногийн хугацаатай байна. Хэрэв энэ хугацаанд таны нэхэмжлэл хангагдаагүй бол та шүүхэд хандаж болно.
Хэрэв та амралтаараа асуудалтай байгаа бол дараах дүрмийг баримтална уу.
- Тур оператор (аялал зохион байгуулдаг компани) болон аялал жуулчлалын агентлаг (бэлэн аялал зардаг компани) руу залгаарай. Хэцүү байдал ямар ч үе шатанд үүсч болно. Хэрэв агентлаг асуудалтай тулгарвал тур оператор танд тусалж чадна. Хэрэв эсрэгээрээ тур оператор муу санаатай үйлдэл хийсэн бол агентлагаас тусламж авах найдвар байна.
- Хэрэв зочид буудалд өрөө төлөөгүй гэж хэлсэн бол явах эсвэл өөрөө төлөх гэсэн хоёр л сонголт байна. Гэхдээ эхлээд нүүж орохоос татгалзсан тухай акт гаргах шаардлагатай бөгөөд үүнд хоёр гэрч гарын үсэг зурна (паспортын мэдээллийг зааж өгнө). Түүнчлэн энэхүү актад зочид буудлын төлөөлөгч гарын үсэг зурсан байх ёстой. Энэхүү баримт бичиг нь шүүх хуралдааны явцад таны хэргийг нотлох баримт болно.
- Хэрэв та төлбөрөө төлж, зочид буудлаас гарахыг зөвшөөрөөгүй бол тухайн улс дахь Оросын дипломат төлөөлөгчидтэй шууд холбоо бариарай. Зөвхөн хууль сахиулах байгууллага л таныг саатуулах эрхтэй, зочид буудлын төлөөлөгчдийн ийм үйлдэл хууль бус юм. Зочид буудлын захиргаанд паспортоо хэзээ ч орхихгүй байх дүрмийг баримтлах нь зүйтэй юм. Бүртгүүлсний дараа та үүнийг авах эрхтэй бөгөөд үүнийг ашиглах ёстой.
- Хэрэв та энэ (эсвэл өөр) зочид буудлын төлбөрийг өөрөө төлдөг бол зарцуулсан бүх нотлох баримтаа цуглуулна уу: чек, орлого, мэдэгдэл. Аялал жуулчлалын агентлагийн буруугаас болж үүссэн нөхцөл байдлын талаар тодруулахдаа гэрэл зураг, видео материал нь нотлох баримт болж чадна.
- Гэртээ буцаж ирснийхээ дараа бүтэлгүйтсэн аялалын хохирлыг нэхэмжилж, цуглуулсан бүх бичиг баримт, нотлох баримтаа хавсаргана уу. Та үүнийг аялал жуулчлалын агентлаг эсвэл агентлагийн батлан даагч байсан даатгалын компанид эсвэл өөрийн даатгалын компанид шилжүүлэх боломжтой бөгөөд хэрэв аялал жуулчлалын агентлаг шударга бус ажил хийвэл зардлаа нөхөх бодлого худалдаж авсан болно. амралт.
Михаил Ефимовоос тодруулахад “Тур оператор дампуурсан тохиолдолд санхүүгийн баталгааны хязгаарыг хуулиар тогтоодог. Хэрэв энэ хязгаарыг аль хэдийн зарцуулсан бол нөхөн олговроос татгалзах нь хууль ёсны болно. Тиймээс буцаан олголт нэхэх нь маргааш хүртэл хойшлуулах зүйл биш юм. Бас нэг чухал зүйл бол аялал жуулчлалын агентлагийн бус тур операторуудын үйл ажиллагаа даатгалтай байдаг. Таны тусламжтайгаар амралтаараа явах гэж байгаа компани дахин борлуулалт хийж байгаа эсэхийг урьдчилан шалгаарай.
Аялал жуулчлалын агентлагтай холбоо барихдаа том, найдвартай, нэр хүндтэй ч гэсэн эдгээр зөвлөмжийг бүү мартаарай. "Итгэх боловч шалгаарай" гэсэн зарчим нь Оросын аялал жуулчлалын салбартай харилцахтай харьцуулахад урьд өмнө хэзээ ч хамаагүй хамаатай болжээ.
