Коста Круиз аялалын компани нь Оросын зах зээлд идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулж эхэлсэн бөгөөд үүний ачаар улам олон оросууд Италийн операторын аялалын олон сая фенүүдийн армид нэгдэж байна. Бид Костагийн ОХУ дахь төлөөлөгч Екатерина Илюшинагаас тус компанийн ОХУ дахь аялал жуулчлалын агентлагуудтай хамтран ажиллах ойрын төлөвлөгөө, стратегийн талаар танилцуулахыг хүссэн юм.
- Екатерина, Оросууд өнөөдөр Коста Крузын жуулчдын урсгалд ямар байр суурь эзэлдэг вэ?
- Жил бүр 3 сая гаруй хүн Коста Крузтай дэлхийн өнцөг булан бүрт аялдаг боловч энэ урсгалд Оросын зах зээлийн эзлэх хувь маш бага хэвээр байна. Эхний байруудад Итали, Испани, Франц орсон байна. Үүний зэрэгцээ бид Оросыг аялалын сегментийн хамгийн ирээдүйтэй нийлүүлэгч бүс нутгийн нэг гэж үздэг бөгөөд энэ нь бидний хувьд чухал бөгөөд ойлгомжтой юм. Тийм ч учраас Коста энэ зах зээлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг бөгөөд үүнд эерэгээр хариу өгч байгааг бид харж байна.
Коста аялал бүрийн төгсгөлд жуулчид компанийн янз бүрийн үйлчилгээнд 10 онооны системээр үнэлгээ өгөхийг хүссэн асуулгын хуудсыг авдаг. Ерөнхийдөө дэлхийн аялалын зах зээлийн хувьд Коста Крузын үйлчилгээнд хамрагдсан жуулчдын сэтгэл ханамжийн индекс нэлээд өндөр байдаг. Үүний зэрэгцээ, энэ үзүүлэлтийн дагуу Оросын үйлчлүүлэгчдийн үнэлгээ компанийн дундаж үзүүлэлтээс ч өндөр байна. Энэ нь оросуудтай хийх бидний ажилд ашигладаг арга барил нь үйлчлүүлэгчдэд таалагддаг, ойр байдаг гэсэн үг юм.
- Аялал жуулчлал нь Орост газрын аялал шиг алдартай байдаггүй. Та яагаад гэж бодож байна? Оросууд аялалын амралтаа сурталчлахын тулд тус компани юу хийж байна вэ?
- Тийм ээ, харамсалтай нь, аялал нь жишээлбэл итали, испани гэх мэт оросуудтай тийм ч ойрхон биш байна. Эдгээр орны оршин суугчид ихэвчлэн тэнгисийг хардаг бол Оросын иргэдийн ихэнх нь галт тэргээр эсвэл онгоцоор зорчих шаардлагатай болдог. Оросууд кино, хэвлэл, нийгмийн сүлжээн дэх гэрэл зургаар дамжуулан аялалын тухай ойлголттой байдаг боловч дүрмээр бол ийм аяллыг үнэлдэггүй бөгөөд үүнийг өөрсдөдөө хэрэгжүүлэх нь ховор байдаг.
Саадыг аажмаар даван туулж, олон оросуудад аялах боломжтой болгохын тулд Коста түншүүдтэйгээ хамтран манай улсад аялалын зах зээлийг, тэр дундаа түүний аялалын талаар сурталчлах томоохон PR кампанит ажил явуулж, маш их ажилладаг. аялал жуулчлалын агентлагуудтай.
- Агентлагууд аялалын сегментийг сонирхож байгааг тэмдэглэж байна уу?
- Эргэлзээгүй. Гэсэн хэдий ч агентуудын маш олон хувь нь аялалаа хэрхэн зарахаа мэдэхгүй байгаа бөгөөд тэдний талаар бараг юу ч мэдэхгүй байна. Усан дээр амрах, тэр ч байтугай далайн аялал нь тодорхой төрлийн аялал юм. Цанын сегменттэй харьцуулах нь энд тохиромжтой: хэрэв агент чиглэл, налуу, налуу, амралтын газрын зочид буудлуудыг мэддэг бол борлуулалт явах болно, эс тэгвээс үйлчлүүлэгчтэйгээ "цанаар гулгах" талаар ажиллахад хэцүү байх болно. боломжгүй
- Энэ саадыг бууруулахын тулд агентлагуудтай хамтран ажиллахдаа ямар механизмыг тусгасан бэ?
- Бид агентлагуудыг сургах, Оросын хотуудаар аялах, харилцах, бие биетэйгээ танилцах, олон зуун асуултанд хариулах, бүтээгдэхүүний мөн чанарыг ойлгоход нь туслах зорилгоор олон арга хэмжээ зохион байгуулдаг.
Жишээлбэл, одоо Costa Cruises нь манай түнш Cruise Center Infoflot -тэй хамтран тус улсын 10 хотод Коста фестивалийг зохион байгуулж байгаа бөгөөд энэ нь 10 -р сарын 14 -нд Нижний Новгород хотод өндөрлөнө. Мөн агентлагуудтай хийх уулзалт Санкт-Петербург, Москва, Казань, Ярославль, Самара, Саратов, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Перм хотод болно. Ихэнх семинарууд "Созвездие круиз" компанийн усан онгоцон дээр явагддаг. Энэхүү арга хэмжээний үеэр аялал жуулчлалын агентлагууд 2019-2020 оны хооронд аялалын операторын бүтээгдэхүүнтэй дэлгэрэнгүй танилцах болно. Тэдэнд Коста Крузын бүхээгийн ангилал, ангилал, маршрут, компанийн онгоцны тухай, үүнд 2019 оны 11 -р сард эхлэх Коста флотын шинэ тэргүүлэгч хөлөг онгоц болох Коста Смералда, мөн Коста Голден онгоцны форматын талаар хэлэв. онгоцонд орос хэлний өргөтгөсөн үйлчилгээ, урамшуулал, тусгай саналууд орно. Нэмж дурдахад агентууд боомт дээр буух / буух журам, аялалын хөлөг онгоцны зугаа цэнгэл, аялалын хөтөлбөрийн хэлбэр, бүтээгдэхүүний бусад нарийн ширийн зүйлийг танилцуулж байна.
Холбоо, туршлага, өргөтгөсөн сүлжээ, технологийн тусламжтайгаар Коста аялалын талаархи мэдээллийг аль болох олон хүнд хүргэх боломжтой ийм түншүүдтэй харилцах нь бидний хувьд чухал юм.
Усан онгоцоор аялах нь далайн аялал хийх хамгийн сайн арга юм. Тиймээс хавар, намрын улиралд бид ихэвчлэн Коста Борлуулалтын Академийн хүрээнд агентлагуудаар зочилдог. Энэ жилийн хамгийн сүүлийн ийм үйл явдал 8 -р сарын 28 -аас 31 -ний хооронд Коста Магика хөлөг дээр болсон. Энэхүү аяллыг Санкт-Петербург-Таллин-Стокгольм маршрутаар зохион байгуулжээ. Аялал жуулчлалын агентлагуудын аялалд энгийн жуулчдын очих боломжгүй газар, түүний дотор усан онгоцны уулзалт, семинар, танилцуулга, аялал орно.
- Мэргэжилтнүүдэд ийм аялалын зардал хэд вэ?
- Агентлагуудын аялалын зардал нь 100 еврогийн бэлгэдэл бөгөөд үүнд: аялалын аялал, бүхээгт байрлах байр, боомтын төлбөр, зугаа цэнгэл, хоол, зөвлөгөө, нэг аялал, архи, согтууруулах ундааны багц орно.
- 2020 онд Коста Борлуулалтын Академийг зохион байгуулах уламжлал өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна уу?
- Өө мэдээж. Эхний нислэгийг хавар хийхээр төлөвлөж байна. Бид онгоцонд 100 орчим оролцогч хүлээж байна.
- Коста агентлагуудтай хийсэн өөр ямар хэлбэрийг та амжилттай гэж үзэж байна вэ?
- Усан онгоцны айлчлал гэж нэрлэгддэг (машины зогсоол доторх онгоцыг харуулсан) өөрсдийгөө сайн харуулсан. Энэ жил бид тэднийг Санкт -Петербург дахь Infoflot -тэй хамт Коста Магика онгоцны онгоцонд явуулсан.
Ерөнхийдөө манай бүх үйл явдлууд агентуудын аялалын сонирхол нэмэгдэж байгааг харуулж байгаа боловч хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, олон нийтийн сүлжээ болон бусад интернет сайтуудаас энэ амралтын талаар олж мэдсэн жуулчдын эрэлт нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм.
Костагийн 2020 онд Оросын агентуудтай ажиллах стратеги өөрчлөгдөх үү?
- Компанийн агентлагийн зах зээлтэй хийх ажлын вектор өөрчлөгдөхгүй. Үүний зэрэгцээ аялалын бүтээгдэхүүнтэй ажилладаг агентлагуудын тоо цаашид ч өсөх болно гэдэгт бид итгэлтэй байна. Одоо Оросын аялалын борлуулалтын зах зээл хөгжөөгүй байгаа тул үүнийг идэвхтэй хөгжүүлэх шаардлагатай байна. Жуулчид хангалттай байх болно, гэхдээ энэ үе шатанд аялал жуулчлалын бизнесийн цаашдын үр бүтээлтэй ажиллах таатай хөрсийг бүрдүүлэх нь чухал юм. Тиймээс бид энэ төрлийн амралтыг Орост өргөнөөр сурталчлахад туслах түншүүддээ найдаж байна.
